CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（    ）。

试卷相关题目

• 1CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

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• 2（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 3（    ）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

  A.不合格评分法

  B.合格评分法

  C.综合评分法

  D.模糊综合评价法

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• 4下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

  A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B.契约的可操作性

  C.契约的激励性

  D.契约的科学性

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• 5（    ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。

  A.契约化控制

  B.技术控制

  C.质量控制

  D.信息控制

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• 6在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（    ）。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

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• 7“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

  A.要求

  B.期望

  C.需求

  D.希望

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• 8组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（    ）和测量有关的过程。

  A.产品实现

  B.产品监视

  C.质量管理

  D.质量监视

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• 9组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（    ）。

  A.自我评审

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.外部审核

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• 10针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（    ）。

  A.审核计划

  B.审核方案

  C.审核发现

  D.审核结论

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