在与客户打交道时，项目经理应当：

试卷相关题目

• 1下列各项均是沟通障碍，除了：

  A.与低补偿相关的消极态度

  B.对技术语言感到困难

  C.固定总价合同中有关清算损失的条款

  D.缺乏明确的沟通渠道

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• 2完工预测是：

  A.进度控制的依据

  B.范围控制的依据

  C.成本控制的依据

  D.绩效报告的依据

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• 3一个紧密矩阵是：

  A.一个平衡矩阵组织

  B.所有的项目组成员都集中在一个地方

  C.职能经理在双重的报告体制下，操作对自己的部门和项目经理的报告

  D.一个强矩阵

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• 4接收者基于以下所有来过滤消息，除了：

  A.文化

  B.语意

  C.距离

  D.知识

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• 5在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：

  A.接收

  B.解码

  C.了解

  D.理解

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• 6在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？

  A.沟通技能也被称为“硬技能”。

  B.有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通

  C.如果一个项目由12 人组成，则存在48 个潜在的沟通渠道

  D.大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通

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• 7需要很多谈判技巧的三种项目情形是：

  A.与职能经理一起确保项目可以使用资源，向项目队伍成员提供执行绩效评估报告，制定WBS

  B.制定WBS，确定主进度计划和管理项目变更

  C.使用分包商，制定项目范围说明书，项目开始后管理变更

  D.寻求上级管理层对项目的支持，与职能经理一起工作，建立项目队伍

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• 8工时汇报系统和费用汇报系统用于：

  A.沟通规划

  B.信息发布

  C.绩效报告

  D.干系人管理

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• 9对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：

  A.缓和风险响应。(risk mitigation response)

  B.权变措施。(workaround response)

  C.纠正行动。(corrective action response)

  D.应急响应。(contingency response)

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• 10您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术：

  A.决策树。

  B.鱼骨图。

  C.参数模型。

  D.非参数模型。

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