秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（    ）。

试卷相关题目

• 1在涉外接待场合，应该注意的是（    ）。

  A.对女士不问年龄

  B.对男士不问收入

  C.对客人不问婚否

  D.与来访者不谈政治和宗教

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• 2流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（    ）的重要性。

  A.爱岗敬业

  B.团结协作

  C.勤劳节俭

  D.文明礼貌

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• 3小型会场一般采用的布局是（    ）。

  A.方形

  B.方拱形

  C.回字形

  D.椭圆形

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• 4企业通常不将（    ）安排在大门口旁边。

  A.接待区

  B.总经理办公室

  C.生产车间

  D.销售展厅

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• 5《×县基础教学汇集》属于（    ）。

  A.综合性统计数字汇集

  B.专题性统计数字汇集

  C.系统性统计数字汇集

  D.地区性统计数字汇集

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• 6秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（    ）的方法降低价格。

  A.批量购买

  B.批定惟一供应商

  C.等待节日削价

  D.降低对质量的要求

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• 7要做好大型会议的组织和协调工作，就应（    ）。

  A.建立统一的信息系统

  B.做好工作人员的培训

  C.将工作人员明确分工

  D.发扬团队精神

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• 8下列说法中。符合坚持真理这一要求的是（    ）。

  A.一切按照老师的要求去做

  B.服从领导是坚持真理

  C.尊重师傅就是尊重真理

  D.以事实为依据不怕得罪人

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• 9你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（    ）。

  A.坐下来休息一下

  B.与同事聊聊天

  C.整理一下货架上的物品

  D.看报纸

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• 10做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握（    ）和反馈频率。

  A.反馈内容

  B.反馈量

  C.反馈方式

  D.反馈程序

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