在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。

试卷相关题目

• 1下列各项不属于资金交易业务流程的是（）。

  A.前台交易

  B.中台信贷流程

  C.中台风险管理

  D.后台清算

  开始考试点击查看答案
• 2（）业务是最容易引起操作风险的业务环节。

  A.柜台

  B.个人信贷

  C.法人信贷

  D.代理

  开始考试点击查看答案
• 3对操作风险的管理情况负直接责任，应指定专人负责操作风险管理的部门是（）。

  A.董事会

  B.高级管理层

  C.业务部门

  D.监事会

  开始考试点击查看答案
• 4国家进行宏观调控期间，商业银行应当及时调整有关政策，避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中（）的体现。

  A.洗钱

  B.政治风险

  C.监管规定

  D.自然灾害

  开始考试点击查看答案
• 5银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于（）风险。

  A.不完善或有问题的内部程序

  B.系统缺陷

  C.人员因素

  D.外部事件

  开始考试点击查看答案
• 6下列针对高管欺诈操作风险的说法，正确的有（）。

  A.该风险属于可规避的操作风险

  B.该风险属于可缓释的操作风险

  C.该风险属于应承担的操作风险

  D.可通过差错率考核的方法来降低该风险

  E.可通过购买商业银行一揽子保险来转移该风险

  开始考试点击查看答案
• 7外部事件引发的操作风险包括（）。

  A.外部欺诈／盗窃

  B.洗钱

  C.内部欺诈

  D.违反系统安全

  E.监管规定

  开始考试点击查看答案
• 8内部流程引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（）。

  A.财务／会计错误

  B.文件／合同缺陷

  C.产品设计缺陷

  D.交易／定价错误

  E.错误监控／报告

  开始考试点击查看答案
• 9目前对操作风险进行评估的要素主要包括（）。

  A.内部操作风险损失数据

  B.外部相关损失数据

  C.情景分析

  D.本行的业务经营环境和内部控制因素

  E.贷款人信用记录

  开始考试点击查看答案
• 10开展操作风险的自我评估的作用包括（）。

  A.建立覆盖商业银行各类经营管理的操作风险动态识别评估机制，实现操作风险的主动识别与内部控制持续优化

  B.不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险与收益，提升商业银行服务效率和盈利能力

  C.在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台

  D.为案件防查工作提供方法和技术支持，使案件专项治理工作成为长期任务融人商业银行日常管理中，从源头上控制案件隐患及风险损失

  E.促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性

  开始考试点击查看答案