办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（  ）分钟。

试卷相关题目

• 1设置一米线的营业网点，应实行（    ）。

  A.一米线一对一服务制

  B.零距离服务制

  C.一米线零距离服务制

  D.面对面全程服务制

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• 2因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（    ）

  A.200至2000元

  B.100至2000元

  C.200至1000元

  D.100至1000元

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• 3柜面服务场所应根据（    ）配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

  A.业务需要和客户需求

  B.管理需要

  C.网点规模需要

  D.业务量需要

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• 4下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（    ）

  A.企业法人，应出具企业法人营业执照正本；

  B.一般存款账户开户登记证；

  C.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同；

  D.存款人因其他需要，应出具有关证明。

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• 5会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（    ）管理。

  A.总行

  B.一级分行

  C.二级分行

  D.总行和一级分行两级

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• 6下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（    ）

  A.先收款后记账；

  B.必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单；

  C.当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收；

  D.清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。

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• 7审核现金支付凭证的要点是：（    ）

  A.支付凭证是否真实、各要素是否齐全；

  B.会计记账、复核员是否签章；

  C.无支付密码的需双人折角验印鉴；

  D.金额、收款人名称不能更改。

  E.支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。

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• 8按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换管理办法》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（    ）

  A.能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

  B.能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

  C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

  D.兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。

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• 9不宜流通人民币挑剔标准是：（    ）

  A.纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的；

  B.纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的；

  C.纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的；

  D.纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的；

  E.硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。

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• 10第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（    ）。

  A.红、蓝彩色纤维；

  B.磁性微文字安全线；

  C.手工雕刻头像；

  D.胶印缩微文字；

  E.多重水印。

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