银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（　　）。

试卷相关题目

• 1关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是（　　）。

  A.商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务

  B.分层服务意味着只为优质客户提供服务

  C.分层服务有利于银行收益水平的提高

  D.分层服务有利于个人金融业务的开拓

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• 2下列个人理财顾问服务的风险提示管理措施合规的是（　　）。

  A.商业银行只要向客户进行风险提示即可，不用管客户是否理解

  B.商业银行销售各类理财产品，以及商业银行对客户投资情况的评估和分析，都应包含相应的风险提示内容

  C.商业银行通过理财服务销售的其他产品，可以不进行风险提示

  D.客户要求抄录“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓了本产品风险，愿意承担相关风险”，但不必在提示栏里签名

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• 3假定目前银行两年期定期存款利率为3．65％，则两年期保证收益理财计划可以承诺的无附加条件保证收益率是（　　）。

  A.7．5％

  B.6．0％

  C.5．5％

  D.3．5％

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• 4商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请。在申请时需要报送的材料不包括（　　）。

  A.近三年内银行的财务报告

  B.业务性质、目标客户群以及相关分析预测

  C.由商业银行负责人签署的申请书

  D.商业银行内部相关部门的审核意见

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• 5商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（　　）。

  A.10小时

  B.20小时

  C.25小时

  D.35小时

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• 6理财产品对应的信托财产变现不及时等原因造成理财产品不能按时支付理财资金，理财期限将相应延长的风险是（　　）。

  A.提前终止风险

  B.销售风险

  C.操作风险

  D.延期风险

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• 7关于商业银行高级管理层进行风险管理的做法，下列说法错误的是（　　）。

  A.定期召集相关人员对个人理财顾问服务的风险状况进行分析评估

  B.要求内部审计部门提供独立的风险评估报告

  C.只建立个人理财业务管理部门内部调查一个层面的内部监督机制

  D.应充分认识建立银行内部监督审核机制对于降低个人理财顾问服务法律风险、操作风险等的重要性

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• 8商业银行对信用风险限额进行管理，（　　）应当根据理财计划所涉及的交易工具的实际结算方式计算。

  A.期权限额

  B.交易限额

  C.结算信用风险限额

  D.结算前信用风险限额

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• 9从业人员依法合规为客户提供个人理财服务的基本保障是（　　）。

  A.具备相应的学历水平和工作经验

  B.具备相关监管部门要求的行业资格

  C.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性

  D.了解和掌握与个人理财业务活动相关的法律法规，熟悉本行各项个人理财业务的规

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• 10银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是（　　）。

  A.不打听与自身工作无关的信息

  B.未经内部职责调整或批准，不为其他岗位人员代为履行职责

  C.当有急事需要处理时，将规定自己保管的钥匙交与其他工作人员暂时代为保管

  D.未经内部职责调整或批准，不将本人工作委托他人代为履行

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