博物馆是指以（ ）为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物的组织

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• 1按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质、可控性、行业特点等因素，将自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（    ）四级。

  A.特别重大

  B.重大

  C.较大

  D.中级

  E.一般

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• 2按照突发事件的性质、过程和机理的不同，将其分为（    ）。

  A.自然灾害

  B.安全事故

  C.事故灾难

  D.公共卫生事件

  E.社会安全事件

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• 3在以下（    ）情况下，旅游主管部门不予颁发导游证。

  A.无民事行为能力的

  B.患有传染性疾病的

  C.限制民事行为能力的

  D.被吊销导游证刚满两年的

  E.因过失犯罪受过刑事处罚的

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• 4对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施包括（    ）。

  A.作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚

  B.法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的 法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制 列入黑名单的市场主体变更名称

  C.对其新申请的旅游行政审批项目从严审查

  D.将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒

  E.限制其出境旅游

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• 5根据《侵权责任法》规定，饲养动物致人损害责任的构成要件包括（ ）。

  A.必须是饲养的动物造成损害

  B.必须是基于动物固有危险的实现而造成的损害

  C.造成了受害人的损害

  D.饲养的动物与损害之间存在因果关系

  E.动物饲养人或者管理人具有过错

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• 6根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括：（    ）。

  A.受理

  B.立案

  C.调查

  D.结案

  E.存档

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• 7地陪导游服务程序中的迎接服务包括（    ）。

  A.迎接旅游团抵达前的服务安排

  B.旅游团抵达后的服务

  C.旅游团赴饭店途中服务

  D.在饭店与领队核商日程

  E.行李运抵饭店服务

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• 8在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（ ）o

  A.景点的游览线路

  B.景点游览所需时间

  C.游览的方式方法

  D.游览后的集合时间

  E.游览后的集合地点

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• 9旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（    ）。

  A.协助地陪的各项工作

  B.提供导游讲解服务

  C.保障旅游者的安全

  D.检查各站的服务质量

  E.安排旅游团的活动日程

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• 10景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（    ）o

  A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

  B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

  C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

  D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

  E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

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