护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为

试卷相关题目

• 1下列不属于谈话技巧的是

  A.善于激发下级的谈话愿望

  B.善于启发下级讲真情实话

  C.善于抓住重要问题

  D.运用倾听技巧

  E.直接批评下属

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• 2下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有

  A.目的不明，导致信息内容的不确定性

  B.表达模糊，导致信息传递错误

  C.选择失误，导致信息误解的可能性增大

  D.言行不当，导致信息理解错误

  E.过度加工，导致信息的模糊或失真

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• 3下列属于非正式沟通的优点的是

  A.效果较好

  B.方式灵活

  C.有较强的约束性

  D.易于保密

  E.可以使信息沟通保持权威性

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• 4下列不属于正式沟通的优点的是

  A.效果较好

  B.比较灵活

  C.有较强的约束性

  D.易于保密

  E.可以使信息沟通保持权威性

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• 5接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的

  A.信息源环节

  B.编码环节

  C.传递信息环节

  D.解码环节

  E.反馈环节

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• 6下列有关“训导的技巧”的描述错误的是

  A.不具体指明问题所在

  B.批评对事不对人

  C.允许下属表达自己的观点

  D.以平等客观的态度面对下属

  E.控制讨论

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• 7建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的

  A.方法一致

  B.途经一致

  C.目标一致

  D.感情一致

  E.认知一致

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• 8“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是

  A.沟通

  B.领导

  C.激励

  D.协调

  E.组织

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• 9对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的

  A.传统观点

  B.人际关系观点

  C.相互作用观点

  D.建设性冲突观点

  E.现代观点

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• 10管理职能循环中最后的一环是

  A.计划工作

  B.控制工作

  C.领导工作

  D.组织工作

  E.协调工作

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