房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（ 析等的分析结果。

试卷相关题目

• 1下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是

  A.提供个性化服务

  B.正确处理投诉

  C.建立长久的合作关系

  D.与客户积极沟通

  E.鼓励客户推荐

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• 2售楼处的户外功能包括（ ）。

  A.商业功能

  B.广告功能D.停车场功能

  C.通往样板房的道路功能

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• 3 下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，不正确的有（ ）。

  A.提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务

  B.对客户不满意的环节进行补救,提供改进服务

  C.关注客户新的需求意向，提供跟踪服务

  D.为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务

  E.为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

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• 4人力资源管理是对于全部人员的全面活动和（ ）的全过程的管理。

  A.招聘

  B.任用

  C.培训

  D.解雇

  E.发展

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• 5下列关于房地产居间业务与房地产代理业务的表述中，正确的有（ ）

  A.在房地产居间业务中，房地产经纪机构是中间人

  B.在房地产居间业务中，房地产经纪人是订立交易合同的当事人之一

  C.在房地产居间业务中，房地产经纪机构可以向交易双方收取佣金

  D.房地产经纪人只能为交易双方中的一方提供代理服务

  E.房地产经纪人目前最主要的代理业务是房屋置换的代理

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• 6 下列关于房地产经纪信息加工整理的表述中，正确的有（ ）0

  A.对房地产经纪信息进行鉴别是为了剔除人为和主观的部分

  B.对房地产经纪信息进行筛选是为了删除无用的信息

  C.对房地产经纪信息进行整序是为了便于査询 ’

  D.对房地产经纪信息进行编辑是为了提高信息的真实性

  E.对房地产经纪信息进行研究是为了提高研究者的判断、思考能力

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• 7业务流程玫造的基本原则是（ ）。

  A.执行流程时，参与的人越少越好

  B.选择好解决方案后安排专人负责实施

  C.在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好

  D.将问题分类,确定解决问题的措施

  E.修正解决方案，再次实施

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• 8房地产经纪人在执业中应当回避的情形有（ ）

  A.与委托当事人有亲戚关系

  B.委托当事人要求回避的

  C.委托当事人拟委托购买的房地产的业主是该经纪人的母亲，但未明示

  D.与委托当事人拟委托购买的房地产的业主比较熟悉

  E.该经纪人曾经在委托当事人拟委托购买的房屋居住

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• 9房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型包括（ ）

  A.辅助决策系统

  B.技术支持系统

  C.流程控制系统

  D.数据管理系统

  E.通信信息系统

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• 10房屋出售经纪服务的内容有（ ）。

  A.协助査看买受人身份情况

  B.引领买受人看房

  C.制作《房屋状况说明书》

  D.发布客源信息

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