（多选题）导游员掌握观赏节奏的方法主要有（

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• 1（多选题）导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（ ）。

  A.语气亲切

  B.语调低缓

  C.措辞委婉

  D.说理自然

  E.常用请示的口吻

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• 2（多选题）导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则（ ）。

  A.因人而异原则

  B.因地制宜原则

  C.因时而变原则

  D.投其所好原则

  E.以上都是

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• 3（多选题）为确保学生安全，人住研学营地时，导游应做的工作包括（ ）。

  A.详细告知学生人住注意事项

  B.随机对研学学生进行巡查、夜査工作

  C.带领学生熟悉安全通道

  D.宣讲住宿安全知识

  E.根据制定的住宿安全管理制度开展巡査、夜査工作

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• 4（多选题）常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有（ ）。

  A.突出具有代表性的景观

  B.突出与众不同之处的特征

  C.突出景区点的入口处

  D.突出游客感兴趣的内容

  E.景区的人文景观

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• 5（多选题）导游讲解的问答法的形式主要有（ ）。

  A.自问自答法

  B.问而不答法

  C.我问客答法

  D.客问我答法

  E.以上都是

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• 6（多选题） 导游人员的形象应该是（ ）。

  A.游客之友

  B.游客之师

  C.旅行社的代表

  D.国家形象的代表

  E.自己的代表

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• 7（多选题）导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。

  A.涉及内容要得体

  B.处理好宗教与迷信的关系

  C.力戒黄段

  D.避免缄默冷淡

  E.对游客有问必答

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• 8（多选题）导游服务集体协作共事的方法包括（）。

  A.主动争取各方的配合

  B.尊重各方的权限和利益

  C.建立友情关系

  D.互相学习

  E.以旅行社利益为重

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• 9（多选题）下述来华游客中，无须办理入境签证的是（ ）。

  A.港澳台居民

  B.华侨

  C.外籍华人

  D.直接过境游客

  E.外国人

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• 10（多选题） 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有（ ）。

  A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

  B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

  C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用 餐，餐费不退

  D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

  E.以上都是

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