旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则（）。

试卷相关题目

• 1某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应（ ）。

  A.与餐厅联系，尽量予以满足

  B.不予以接受，耐心解释

  C.建议自行点菜，费用自理

  D.征求领队意见后酌定

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• 2安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求入住单间，单间费应由（ ）。

  A.两个旅游者分摊

  B.组团社支付

  C.地接社支付

  D.提出住单间的旅游者支付

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• 3地陪在机场出现空接的情况时，应首先（ ）。

  A.立即与该团全陪联系

  B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因

  C.离开机场并重新调整接团计划

  D.坚持在机场等候通知

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• 4下列导游员对旅游交通事故的处理方式中，正确的是（ ）。

  A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动

  B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间

  C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，再组织活动，消除旅游者的 焦躁情绪

  D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排

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• 5在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施 是（ ）。

  A.立即与旅行社联系，尽快换车

  B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

  C.向旅游者说明情况，求得谅解

  D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿

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• 6旅游闭一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（）。

  A.安慰客人，下次购物注意

  B.告诉客人，离店的物品不能退换

  C.帮客人联系，请其向行前往

  D.积极协助，必要时陪同前往

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• 7旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（）。

  A.直接拒绝

  B.及时通报旅行社

  C.婉言谢绝

  D.同意要求，并及时收取参团费用

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• 8 “不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（ ）的问题。

  A.观赏时机

  B.观赏距离

  C.动态观赏

  D.空间位移

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• 9礼节、礼貌的核心是（ ）。

  A.热情待人

  B.宽容对人

  C.理解人

  D.尊重人

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• 10“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，后示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（ ）。

  A.准确语言

  B.诙谐语言

  C.柔性语言

  D.含蓄语言

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