（多选题）根据《旅行社条例》，导游人员有（ ），由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。

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• 1（多选题）2019年5月20日至22日，习近平总书记在江西考察并主持召开推动中部地区崛 起工作座谈会时发表讲话，他强调要把乡村振兴起来，使乡村的（ ）都焕然一新，让乡亲 们过上令人羡慕的田园生活。

  A.精神风貌

  B.人居环境

  C.经济条件

  D.生态环境

  E.社会风气

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• 2（多选题）下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是（ ）。

  A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质

  B.定金一般不超过主合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多

  C.发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息

  D.—般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金

  E.定金必须是价款的全部

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• 3（多选题）根据《侵权责任法》规定，减轻或免除行为人责任的事由包括（ ）。

  A.受害人故意或过失

  B.第三人原因

  C.防卫过当

  D.不可抗力

  E.紧急避险

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• 4（多选题）星级饭店的必备条件，是指星级饭店的（ ）的检查评分。

  A.建筑设施、维修保养

  B.清洁卫生

  C.消费档次和级别

  D.宾客满意度

  E.服务质蛩

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• 5（多选题）下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是（ ）。

  A.旅游客房租用

  B.旅游企业向国家纳税

  C.旅游购物

  D.旅游交通提供

  E.风味野餐品尝

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• 6（多选题）在铁路运输中，铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品 ( )运送到目的地。

  A.及时

  B.安全

  C.正点

  D.快速

  E.有效

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• 7（多选题）根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于“旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的是（ ）。

  A.为旅游者安排的另行付费的项目

  B.为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目

  C.旅游者转让旅游合同

  D.旅游者单方解除合同

  E.因不可抗力等客观因素变更旅游行程

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• 8（多选题）下列（ ）属于人民法院判定不具有证明力的证据。

  A.外同法律和地方性法规

  B.未经当事人质证的证据

  C.非法来源的证据

  D.恶意串供的证据

  E.因健康原因不能出庭的证人可以通过书面方式提供的证言

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• 9（多选题） 下列属于旅游不文明行为的是（ ）。

  A.游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序

  B.导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演

  C.旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法

  D.游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴

  E.旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车

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• 10（多选题）下列（ ）属于旅游投诉将不予受理的情形。

  A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

  B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

  C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

  D.不符合旅游投诉的实质要件的

  E.超过旅游合同结束之日60天的

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