2018年一级人力资源管理师考试模拟试题及答案(一) 中

11.简述个别指导法的优缺点。

答：个别指导法和我国以前的"师傅带徒弟"或"学徒工制度"相类似。目前我国仍有很

多企业在实行这种"传帮带"式培训方式，主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能

够迅速掌握岗位技能。

(1)个别指导法的优点

①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;

②有利于新员工尽快融入团队;

③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;

④有利于企业传统优良工作作风的传递;

⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

(2)个别指导法的缺点

①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使

指导浮于形式;

②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;

③指导者不良的工作习惯会影响新员工;

④不利于新员工的工作创新。

12.简述角色扮演法的优缺点。

答：角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境

之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工

作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于"以动作和行为作为练习的内

容来开发设想"。也就是说，学员们不是针对某问题相互对话，而是针对某问题采取实际行

动，以提高个人及集体解决问题的能力。

(1)角色扮演法的优点

①学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性;

②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;

③在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的

感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力;

④在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，

明白本身的不足，使各方面能力得到提高;

⑤提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质;

⑥具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，

同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。

(2)角色扮演法的缺点

①场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于

简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会;

②实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的;

③扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性;

④有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

综上所述，角色扮演法既有优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。

要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全

过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题。 '

13.简述事件处理法的基本程序。

答：事件处理法的基本程序如下：

(1)准备阶段

①指导员确定培训对象及人数;

②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员"无话可说";

③每位学员根据议题制作个人亲历案例;

④指导员将学员分组，每组5～6人;

⑤确定会议地点和会议时间;

⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究

法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的

评价。

(2)实施阶段

①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;

②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况;

③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序;

④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制

作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，

组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论"学到些什

么"。

(3)实施要点

①指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

②制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个

实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任

其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功

还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(what)、何时

(When)、何地(where)、何物('Which)、如何做(how)、多少费用(how much)。

④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨

论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在同答组员咨询

时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

⑤在讨论"学到什么"时，需多花费些时间。

14.起草培训制度应包括哪些内容?(2005年l1月二级真题)

答：企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意其结构和内容

的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下

几方面的基本内容：

(1)制定企业员工培训制度的依据;

(2)实施企业员工培训的目的或宗旨;

(3)企业员工培训制度实施办法;

(4)企业培训制度的核准和实行;

(5)企业培训制度的解释与修订。

15.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?

答：(1)人职培训制度应当主要包括以下内容：

①培训的意义和目的;

②需要参加的人员界定;

③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;

④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);

⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);

⑥人职培训的方法。

(2)激励制度如下：

①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;

③公平竞争的晋升规定;

④以能力和业绩为导向的分配原则。