【解析】培训是一项人力资本投资活动,要正确认识人力资本投资与人才开发的长期性和持久性。要用"以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度,保证制度的稳定性和连贯性。
【解析】起草与培训配套的激励制度时,应当主要包括以下几方面的基本内容:①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;③公平竞争的晋升规定;④以能力和业绩为导向的分配原则。
【解析】培训激励制度主要包括以下几方面的基本内容:①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;③公平竞争的晋升规定;④以能力和业绩为导向的分配原则。
二、简答题
1.请简述分析培训需求时应注意哪些问题。
答:分析培训需求时应注意如下问题:
(1)受训员工的现状。在调查开始之前就要明确受训员工的工作情况。了解他们在组织
中的位置,以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。
(2)受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题并不是每个员工自己都能发现的,
这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在问题的原因是什么,这样有利于员工采取更为
合作的态度配合调查工作。
(3)受训员工的期望和真实想法。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。
要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法,可能会对培训内容有所影响。如果不能满
足其期望,应向员工解释原因。
2.如何进行培训需求信息的收集与整理?可选用哪些方法?
答:(1)进行培训需求信息的收集与整理包括下列步骤:
①做好培训前期的准备工作
培训活动开展之前,培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料。这样不仅能在培
训需求调查时很方便地调用,而且能够随时监控企业员工培训需求的变动情况,以便在恰
当的时候向高层领导者请示开展培训,主要方式有:a.建立员工背景档案;b.同各部门人
员保持密切联系;c.向主管领导反映情况;d.准备培训需求调查。
②制定培训需求调查计划
培训需求调查计划应包括以下几项内容:a.培训需求调查工作的行动计划;b.确定培
训需求调查工作的目标;c.选择合适的培训需求调查方法;d.确定培训需求调查的内容。
③实施培训需求调查工作
在制定了培训需求调查计划以后,就要按计划规定的行动依次开展工作。实施培训需
求调查主要包括以下步骤:a.提出培训需求动议或愿望;b.调查、申报、汇总需求动议;
c.分析培训需求;d.汇总培训需求意见,确认培训需求。
④分析与输出培训需求结果
这一阶段的主要步骤包括:a.对培训需求调查信息进行归类、整理;b.对培训需求进
行分析、总结;c.撰写培训需求分析报告。
(2)培训需求信息收集的方法
①面谈法。面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训,就培训对
象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度,或者说是否有什么具体的计划,并且由
此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。
面谈法包括个人面谈法和集体会谈法两种具体操作方法。其优点包括:面谈法是一种
非常有效的需求分析方法;培训双方面对面进行交流,可以充分了解相关方面的信息;有
利于培训双方相互了解,建立信任关系,从而使培训工作得到员工的支持;培训对象能更
深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足,激发其学习的动力和参加培训的热情。其
缺点包括:培训双方探讨问题耗费时间长,在一定程度上可能会影响员工的工作;对培训
者的面谈技巧要求高;了解员工的真实想法困难。
②重点团队分析法。需要在培训对象中选出一批熟悉问题的员工组成重点小组,以调
查培训需求信息。小组成员不宜太多,通常由8~12人组成一个小组。优点:是面谈法的改进,不必和每个员工逐个面谈,节省时间和费用;得到的培训需求信息更有价值;易激
发出小组成员对企业培训的使命感和责任感。局限性:对协调员和讨论组织者要求高,由
于一些主客观方面的原因,可能会导致小组讨论时大家不会说出自己的真实想法,不敢反
映本部门的真实情况,某些问题的讨论可能会限于形式。
③工作任务分析法。是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工
达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,
以判定员工要完成工作任务的差距所在。优点:是一种非常正规的培训需求调查方法,它
通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距,结论可信度高。缺点:需要花费
的时间和费用较多,一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。
④观察法。是一种最原始、最基本的需求调查工具之一,它比较适合生产作业和服务
性工作人员,而对于技术人员和销售人员则不太适用。优点:培训者与培训对象亲自接触,
对他们的工作有直接的了解。缺点:观察员T需要很长的时间,观察的效果也受培训者对
工作熟悉程度的影响;观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。
⑤调查问卷。培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷,发放给培训对象填写之后
再收回分析。优点:问卷调查发放简单,可节省培训双方的时间,同时其成本较低,又可
针对许多人实施,所得资料来源广泛。缺点:调查结果是问接取得的,无法断定其真实性,
而且问卷设计、分析工作难度较大。
3.如何运用绩效差距模型进行培训需求分析?
答:绩效差距分析模型是培训需求分析模型中的一种,是一种重点分析方法。运用绩
效差距模型进行培训需求分析的环节如下:
(1)发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题
的地方,即理想和现实绩效存在差距的地方,也就是需要培训来加以改善的地方。
(2)预先分析阶段。通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定
一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。
(3)需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上,分析的重点是工作人员
目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来
组织需求和工作说明。因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了。
4.简述培训规划的主要内容。
答:(1)培训项目的确定
①在培训需求分析的某础上,列出各种培训需求的优先顺序,并根据企业的资源状况
优先满足那些排在前面的需求。
②明确培训的目标群体及其规模,考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识
技能态度水平,进行后续的目标设定和课程安排等。
③确定培训目标群体的培训目标,要考虑到个体的差异性和培训的互动性,并对培训
预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准给予明确、清晰的描述。
(2)培训内容的开发。要坚持"满足需求,突出重点,立足当前,讲求实用,考虑长
远,提升素质"的基本原则。
(3)实施过程的设计
①充分考虑实施过程的各个环节和阶段,合理安排培训进度,把培训内容以问题或能
力为中心分解成多个学习单元,按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、
详细程度和各自需要的时问,形成一个完备的培训进度表。
②合理选择教学方式,根据教师期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培
训内容,确定以什么方式更能达到效果。
③全面分析培训环境,培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致,以保证培训结
果在具体工作中能够得到很好的应用。
(4)评估手段的选择
①如何考核培训的成败;②如何进行中间效果的评估;③如何评估培训结束时受训者
的学习效果;④如何考察在工作中的运用情况。
(5)培训资源的筹备。培训需要的资源,包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备
与使用。资源分析实际上也是可行性分析,以此确定培训能否开展,是采取企业内部培训
还是外部委托的方式培训,又或是与外部机构进行合作培训。
(6)培训成本的预算。培训规划需要得到高层管理者的批准,而高层管理者除了关心规
划是否完善可行外,更关注培训的成本效益分析。因此,进行成本预算是得到高层批准的
必须环节,同时,成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。
5.简述制定员工培训计划的步骤和方法。
答:制定员工培训规划的具体步骤和方法为:
(1)培训需求分析。方法:需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间
的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中"哪些工作领域是最重要的"和"哪种培训
效果最好"的判断。然而,最可靠的需求分析基于实证性的数据。要尽可能客观地收集和分
析数据,并在此基础上决定是否真正地需要培训。
(2)工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作,收集熟练工自己的介
绍等间接资料,等等。有些方法注意熟练工的外显行为,有些方法则注意熟练工进行工作
时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关,与什么不相关时,
它才是最可靠的。凶此要尽可能搜集客观的、全面的数据。
(3)任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,
并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动,然后进行分类和
分析其技术构成。两种方法中,设计者既可靠主观定性分析,又可靠客观定量分析。究竟
采用哪种方式,要由费用、时间等因素来决定。
(4)排序。通常,排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示
出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据。基于这些联系,再考虑到其
他一些因素(如费用、后勤等),排序就能完成。
(5)陈述目标。方法:设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标。目标越精
确、细致,设计者就越易于进行下面的活动。
(6)设计测验。方法:"测试学"是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验
的技术也相当先进并广为人知,这些都可在设计测验时进行应用。
(7)制定培训策略。方法:设计者回顾前面几个步骤的结果,分析必须适应的问题环
境。任务说明、日标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定
了基于工作要求的学习目标;受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的
因素;排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件,最
好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
(8)设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这
些内容进行分析,将其分解成一个个细节,并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联
系来确定各个细节的先后顺序,再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。
(9)实验。方法:实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、
方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真
实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具,然后将各自的结果加以比较分析。
在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程
度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师,以及改进方式等方面的看法,
一定要充分反映到培训规划的改进中去。
在实践中,以上九个步骤是不能截然分开的,培训者可根据自己的需要来确定各个步
骤的先后顺序,也可决定是否跨过或重复其中一个或几个步骤。
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