基本常识：非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。

存在的必然性：满足人们的需要(信息、情感、友谊、思想交流)。

优点：形式不拘，传播速度快

缺点：难以控制

信息不确切易失真

影响组织凝聚力和人心稳定

管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源

制止流言的唯一手段 ---- 澄清事实

避免使员工过分闲散、单调

培养员工的信任感。