2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月26日)

单项选择题
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
B．对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
D．为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：

2、 关于早期介入的表述错误的是（ ）
B．早期介入对开发建设单位而言是强制性要求
D．早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用

A．规律性
C．综合性

4、 客户沟通的形式不包括（ ）
B．络交流
D．肢体交流

A．3
C．5

多项选择题
A．翻新改造
C．面积扩张
E．有偿服务

A．全民所有制物业服务企业
C．物业管理有限责任公司
E．物业管理股份有限公司

A．绿化翻新改造
C．面积扩张
E．绿化有偿服务

9、1.对员工奖励时应注意的问题如下。
员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励。
奖励程度要与员工的贡献相符。
2.对员工惩罚时应注意的问题如下。
惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理；其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。
惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按照制度规定执行；其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。
3.对员工进行考核的原则如下。
考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。
考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或消失，使考核没有可信度。
4.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。其中，定性考核法主要采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。定量考核法主要为设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。
10、某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。
1．一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质。
3．本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?

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