2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月29日)

单项选择题
A．质量管理
C．进度管理

2、 对于紧急事件的善后处理，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的（ ），改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
B．及时性
D．有效性

3、 事务文书主要包括（）等。
B．总结
D．倡议书

4、 物业服务企业的财务管理包括（ ）
B．维护资金管理
D．利润管理

5、 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（ ）。
B．结余归己
D．综合经营

不定项选择题
乙派项目经理1人，在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。
回答题：
A．甲物业服务企业
C．建设单位

简答题
一个月后，物业服务企业组织业主入住，部分业主以房屋建筑质量问题拒绝办理入住手续，建设单位也认可质量问题，表示维修后再交付。业主张某办理入住手续10日后发现墙壁质量问题，遂要求物业服务企业进行维修整改，物业服务企业认为这是建设单位的责任，拒进行整改，张某以此为由拒缴物业服务费。入住半个月后，由于连续暴雨，A栋楼顶出现全面漏水，导致部分业主财产损失。
案例中物业服务企业的哪些做法不妥或错误？简要说明理由。（7分）
16．A栋楼顶漏水造成的业主财产损失该由谁承担赔偿责任？简要说明理由。（10分）。

新源小区物业服务中心接到业主张先生的报修电话，家中厨房地面冒水。维修人员小马带着设备很快到了业主家，此时张先生家的厨房地面已积了5毫米深的污水，小马忙试着抽通地漏，但地面污水仍不见减少。小马满脸歉意地对业主张先生说：“对不起，张先生，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定需要您交收50元费用。”张先生表示不同意，“不可能的，我们已经好几天没用洗菜池了，肯定是主下水管堵了，没道理让我家付钱。”
问题：

【问题】
2．其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面?分别用哪些方法?

问题：
2.如何避免此类事件的发生。
4.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

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