物业管理师知识点：物业服务品牌管理

 　　物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。

　　1．创业期品牌战略的管理方法

　　如果物业服务企业选择建立自己的品牌，那在创业一开始就要树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划，在企业的经营、管理、服务、公关、宣传等多方面都以创立品牌为目标，而不仅仅是依赖传统的战术性的方法，如标志设计和传播、媒体广告、促销等。除了要尽快提高品牌知名度，关键的问题是要确立品牌的核心价值，给顾客（业主）提供一个选择自己服务的独特理由，并力争通过有效的传播与沟通让顾客知晓。

　　2．成长期品牌战略的管理方法

　　当物业服务企业步人成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进一步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。

　　3．成熟期品牌战略的管理方法

　　品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标，它为品牌产品提供了稳定的不易转移的顾客，从而保证了该品牌产品的基本市场占有，是企业重要的竞争优势。"最好的广告就是满意的顾客"，因此在这一时期，物业服务企业的重点就是培育顾客的品牌忠诚度，并运用顾客对该品牌的忠诚度来影响顾客的行为。这要求物业服务企业提供卓越的服务品质保证，并在创业期和成长期就注意品牌的宣传，在企业和顾客之问建立融洽的关系。