物业管理师知识点：物业服务品牌创立

 在物业服务行业的发展初期，绝大多数物业服务企业一般都采用"品牌忽视"战略，既不注重品质，也不注重宣传。然而随着市场竞争的加剧和顾客品牌消费意识的增强，品牌竞争已经成为物业管理行业的趋势，因此创立品牌也成为绝大多数物业服务企业的必然选择。

　　要创立一个物业服务品牌，主要步骤包括：（1）建立适当的品牌形象；（2）创造适当的品牌含义；（3）引起顾客对品牌的正面反应；（4）创建与顾客之间适当的品牌联系。

　　物业服务企业在自创品牌的过程中，应该注意几个问题：

　　（1）品牌定位要突出个性。"好的品牌定位是品牌成功的一半"。品牌定位是为了让顾客清晰地识别记住品牌的特征及品牌的核心价值，在服务内容、服务标准、服务过程、服务环境、社区文化、职业礼仪和企业形象展示等方面，都要围绕品牌定位去做。在品牌创立过程中，目标市场选择与市场定位非常重要，要避免品牌战略的程式化而缺乏个性。

　　（2）确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步。质量战略是实施品牌战略的关键与核心，物业服务质量是生命线，严格的质量管理是创立、保持和发展品牌的保障。市场战略是实施品牌战略的根本，创立品牌一定要树立市场导向观念，提高消费者对产品的认知度和忠诚度，从而树立良好的品牌形象。

　　（3）要重视宣传与沟通。在宣传过程中要突出品牌的定位和核心价值，找准物业管理事项、物业服务质量与顾客之间的情感交汇点，在短时间内让顾客知晓并认同品牌。品牌宣传要做到"品"（服务品质或服务性价比）与"牌"（宣传效果）的统一，避免质价不符的夸大宣传、虚假宣传。

　　总之，物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。