2018年湖南教师考试招聘数学幼儿备考资料（551）

 与此同时，消费者获取正规维修商联系方式的渠道被形形色色的垃圾信息堵塞，甚至有“劣币驱逐良币”的趋势，比如网站竞价排名往往“乱花渐欲迷人眼”。再加上不少家电售后服务缺乏明确标准，维修行业的专业性和信息不对称等，也给了一些黑售后维修点更多底气。

可以说，百姓抱怨连连的售后服务正在拖整个家电产业创新、转型的后腿。以牺牲诚信为筹码的“赌局”，赔上的很可能是整个行业的形象和未来。正如有的媒体所言：“大河奔流，信任就如同河床，一旦崩塌，正常的社会协作和社会公正都会因此失去依托。”

从世界范围来看，制造业企业要想获取竞争优势、创造新的利润点，就必须关注整条价值链，特别是要注重直接面对消费者的环节——售后服务。通过服务化经营，可以有效提升制造企业的综合实力，提高企业的获利能力和抗风险能力。

中国制造业企业亟待顺应世界制造业服务化的趋势，加快制造业服务化的进程。比如，制定正面负面清单，完善售后服务标准，加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，执法部门加强市场监管等，推动家电售后维修行业的健康发展。一些企业已经意识到售后维修的重要性并开始布局，有的推出了“自营+第三方”的售后服务开放平台，有的推出数十项承诺专治“售后拖延症”等。

有数据统计，预计到2020年，家电服务业收入将超万亿元。如何让家电售后服务规范化、专业化，应当成为我们关注的问题。家电的售后服务关系到千家万户的切身利益，期待更多企业担当起社会责任，逐步形成完整、到位的售后服务体系，夯实诚信根基。

吴迪