2018年湖南教师考试招聘数学幼儿备考资料（552）

 从世界范围来看，制造业企业要想获取竞争优势、创造新的利润点，就必须关注整条价值链，特别是要注重直接面对消费者的环节——售后服务。

据7月3日《人民日报》报道，上海市消保委针对近年空调维修类相关投诉数量激增以及消费者习惯从网上寻找空调维修商户的特点，挑选了360搜索、百度搜索等11家平台，调查家电维修行业的执业规范及诚信经营情况。结果显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

不少人有过有关家电售后维修的不愉快记忆。不少维修服务商家“一切向钱看”，能换的绝不修，能小修的偏要大修，百十元的成本动辄要价数倍。还有虚假官方授权店、售后服务“三包”义务推诿、维修技术差等。据2017年商品大类投诉统计数据显示，家用电子电器类全年投诉量达到95518件，是商品大类投诉量中最多的。

黑维修为何能频频得逞?在售后维修市场的乱象中，一种情况是一些家电企业将售后服务业务外包，而外包模式存在诸多漏洞，厂商对授权维修店的管控鞭长莫及，一些授权店甚至层层转包，最后实际提供服务的可能是“杂牌军”。还有不少以假官方授权的“李鬼店”为代表的“伪军”，他们打着“正规军”的招牌，获得消费者注意和信任，但实质上，其技术、资质和服务都不过关，要高价、耍手腕等情况不少。再有，以“路边摊”为代表的维修“杂牌军”数量多、价格低，人员大多无资质、技术差，不乏坑蒙消费者的行为。