国家电网问答2021-11-14
电流互感器接入的三相四线计量装置,其电压引入线可单独接入,也可与电流线共用。
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国家电网问答2021-11-14
客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价,实现部分用电业务的在线办理。
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国家电网问答2021-11-14
加快实现与政府部门信息共享,在省级层面通过政务平台自动获取身份证、营业执照、社会信用代码证、税务登记证、立项审批5项信息。
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国家电网问答2021-11-14
对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。
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校尉企业是指电压等级在10千伏及以上的企业客户。
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国家电网问答2021-11-14
直接、间接或变相为客户指定设计、施工、供货单位属于供电营业厅供电服务质量事件。
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供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
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供电服务,是指遵循行业标准,提供合格的电能产品和规范的服务,实现客户用电需求的过程。
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在用电地址、 用电容量不变条件下,可办理更名。
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供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
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国家电网问答2021-11-14
实行首问负责制,如果办理业务对口,接待人员就应认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
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与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
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为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切、诚恳,有问必答。工作发生差错时,有时间应更正并向客户道歉。
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对于带有主观恶意或无理取闹的客户,经沟通无效后,及时向主管报告,避免与客户发生正面冲突,并做好录音、录像资料的保存。
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供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
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电力供应过程中,企业为满足客户生产和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,简称客户服务。
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客户举报流程是由受理客户举报开始,经过调查处理,回复回访,办结归档等流程环节,服务结束。
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交费服务的服务渠道包括:供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其它代办机构、客户现场、社区及其它渠道。
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进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌,出示有效证明。
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国家电网问答2021-11-14
现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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国家电网问答2021-11-14
抄表人员垫付电费,且为催费违规对客户停电,应派发营业投诉工单。
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国家电网问答2021-11-14
客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。
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国家电网问答2021-11-14
客户对电动汽车高速快充服务人员提供的服务不规范,应派发服务投诉工单。
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国家电网问答2021-11-14
用电客户的电能表拆装时应采取“拆一装一”工作方式,防止装表串户。
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国家电网问答2021-11-14
客户审校计费电能表现场检测不合格或不具备现场检测条件的,可将电能表拆回,进行实验室检定。
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湘公网安备:43011102000856号 
