- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
特色双名师解密新课程高频考点,送国家电网教材讲义,助力一次通关
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A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B.不及时将所在机构的处理意见告知客户
C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
A.银行工作人员为客户开立匿名账户
B.银行工作人员没有按照内部规章管理规定妥善保管客户身份资料和交易资料
C.发现可疑交易及时按照内部规定进行汇报
D.伪造、编造客户信息
A.银行业务员将客户开户时填写作废的表格收集整理,送给在证券公司工作的朋友
B.小李和小王分别就职于两家银行,都从事公司业务,为了拓展业务和互相帮助,两人经常交流产品知识和行业新闻,研究服务技巧
C.反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况,银行工作人员为配合其工作,提供了客户的大额交易信息
D.某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心,供信用审批人员更准确地评估个人信用风险
A.建议母亲去其他银行申请贷款
B.公平对待,不必向银行披露所处关系
C.以优惠利率发放贷款
D.向银行管理层披露所处关系
A.守法合规准则
B.专业胜任准则
C.勤勉尽职准则
D.诚实信用准则
A.促进银行业健康发展
B.保证银行业从业人员不违法
C.维护银行业良好信誉
D.提高银行业从业人员整体素质
A.本机构他人的财物
B.其他机构他人的财物
C.公共财产
D.以上都对
A.商业银行在人民银行规定的贷款基准利率基础上向上浮动
B.使用作废的信用证
C.村镇银行经批准吸收公众存款
D.银行工作人员在填写存单的时候使用不规范的字体
A.贷款
B.信用证项下当事人的财产
C.社会公众的财产与国家的金融秩序
D.信用卡管理制度
A.伪造货币罪
B.持有假币罪
C.变造货币罪
D.使用假币罪
A.购买假币者
B.金融机构
C.货币
D.国家的货币管理制度
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