【多选题】银行业金融机构的企业社会责任至少应包括(　)。

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• 1【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求包括(　)。

  　　A.建立投诉处理机制

  　　B.畅通投诉渠道

  　　C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

  　　D.明确投诉处理时限

  　　E.跟进投诉处理结果

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• 2【多选题】银行业消费者的投诉途径包括(　)。

  　　A.银行分支机构接访

  　　B.客户服务中心

  　　C.新闻媒体

  　　D.信访

  　　E.通过金融监管机构转办

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• 3【多选题】银行从业人员的行为规范包括(　)。

  　　A.严格遵守保密法规，自觉履行保密责任

  　　B.遵循公平竞争、客户自愿原则

  　　C.不应从事与本机构有利害关系的第二职业

  　　D.自觉抵 制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益

  　　E.不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票

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• 4【多选题】银行对消费者的主要义务包括(　)。

  　　A.遵守相关法律

  　　B.交易信息公开

  　　C.妥善处理客户交易请求

  　　D.交易有凭有据

  　　E.妥善处理投诉

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• 5【多选题】银行业消费者的主要权利包括(　)。

  　　A.安全权

  　　B.隐私权

  　　C.选择权

  　　D.知情权

  　　E.公平交易权

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• 6【多选题】商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件的相关处置措施至少应包括(　)。

  　　A.在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施

  　　B.指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责

  　　C.实时关注分析舆情，动态调整应对方案

  　　D.重大声誉事件发生后12小时内向中国银监会或其派出机构报告有关情况

  　　E.及时向中国银监会或其派出机构递交处置及评估报告

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• 7【单选题】商业银行通常将(　)看作是对其经济价值最大的威胁，因为商业银行的业务性质要求其能够维持存款人、

  　　A.信用风险

  　　B.声誉风险

  　　C.市场风险

  　　D.国家风险

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• 8【单选题】不属于柜台业务操作风险的是(　)。

  　　A.柜员为无证件或未获得相关批文的客户开立账户

  　　B.设立劳动组合时，不注意岗位之间的监督制约

  　　C.不按规定进行账实核对，未及时发现重要空白凭证丢失、被盗

  　　D.因系统中断而不能及时将资金清算到位

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• 9 【判断题】商业银行在计量操作风险监管资本时，可以将保险理赔收入作为操作风险的缓释因素，但保险的缓释最高

   

  　　A.正确

  　　B.错误

  
  

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• 10【多选题】操作风险包括(　)等可能造成实质性损失的事件类型。

  　　A.实物资产损坏

  　　B.信息科技系统事件

  　　C.外部欺诈

  　　D.客户、产品和业务活动事件

  　　E.内部欺诈

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