商家保证金余额不足时，应在多少天内足额缴纳？

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• 1天猫卖家出现“延迟发货”需要要承担什么样的责任？

  A. 双倍赔偿买家实际支付的金额

  B. 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。违约金将以天猫积分形式支付。

  C. 全额赔偿买家实际支付的金额

  D. 店铺被监管一周

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• 2严重描述不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达多少及以上，国

  A. 20%

  B. 15%

  C. 10%

  D. 5%

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• 3商家承诺给买家赠品，实际未提供的，扣几分？

  A. 2分

  B. 3分

  C. 4分

  D. 6分

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• 4全自动数据中，若已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能原因，以下说法正确的是

  A答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工客服咨询的数量较多

  B在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询

  C配置了图文答案，有些版本的买家客户端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

  D该问题只配置了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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• 5关于智能催拍下列说法正确的是？

  A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出

  B同个店铺24小时内，一个买家只催一次

  C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

  D未咨询过的买家不催拍

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• 6以下问法，属于“无理由退换”场景的是

  A是否支持7天内无条件退换货

  B七天无理由退换货是怎么算时间呢

  C包裹为何被拒收了

  D申请退款申请不了

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• 7为什么我的智能辅助不自动回复？

  A没有授权给我的子账号

  B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助

  C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有

  D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过

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• 8测试窗可以测试哪些知识的命中情况？

  A关键词

  B行业高频知识

  C自定义知识

  D关联订单设置

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• 9店小蜜全自动回复买家的名称是？

  A、店铺名称:服务助手

  B、店铺名称:店小蜜

  C、店铺名称:阿里店小蜜

  D、店铺名称:机器人

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• 10针对智能辅助已识别但不支持自动回复的店铺高频问题，以下哪种方式，能帮助提升回复率？

  A、添加兜底答案

  B、添加答案“如还有疑问，请转人工MM噢”

  C、添加自定义问法

  D、添加关联商品答案

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