商家承诺给买家赠品，实际未提供的，扣几分？

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• 1全自动数据中，若已经配置了答案的知识也出现在了“没有配置答案”的列表里，可能原因，以下说法正确的是

  A答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工客服咨询的数量较多

  B在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询

  C配置了图文答案，有些版本的买家客户端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里

  D该问题只配置了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中

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• 2关于智能催拍下列说法正确的是？

  A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出

  B同个店铺24小时内，一个买家只催一次

  C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成

  D未咨询过的买家不催拍

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• 3以下问法，属于“无理由退换”场景的是

  A是否支持7天内无条件退换货

  B七天无理由退换货是怎么算时间呢

  C包裹为何被拒收了

  D申请退款申请不了

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• 4为什么我的智能辅助不自动回复？

  A没有授权给我的子账号

  B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助

  C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有

  D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过

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• 5测试窗可以测试哪些知识的命中情况？

  A关键词

  B行业高频知识

  C自定义知识

  D关联订单设置

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• 6店小蜜全自动回复买家的名称是？

  A、店铺名称:服务助手

  B、店铺名称:店小蜜

  C、店铺名称:阿里店小蜜

  D、店铺名称:机器人

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• 7针对智能辅助已识别但不支持自动回复的店铺高频问题，以下哪种方式，能帮助提升回复率？

  A、添加兜底答案

  B、添加答案“如还有疑问，请转人工MM噢”

  C、添加自定义问法

  D、添加关联商品答案

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• 8在智能尺码推荐里支持哪些查找条件？

  A、根据商品ID查找

  B、根据尺码表名称查找

  C、根据答案查找

  D、根据问法查找

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• 9训练师小希想要将昨天晚上店小蜜全自动机器人接待的买家，重新分流给人工客服进行跟进，她应该进入以下哪一个页

  A、店小蜜-店铺知识页面

  B、旺旺分流-离线消息页面

  C、全自动模式页面

  D、数据看板-知识功能诊断页面

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• 10消费者购买男士皮鞋，穿后第8天出现断裂的问题，消费者要求换货，商家不同意，请问该店铺存在什么样的违规行为()

  A虚假宣传

  B描述不符

  C时间太长，不能换货

  D违背承诺

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