集团电话业务可以节约()上的消费。 (1.0分)

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• 1在固定网本地电话业务中,本地电话网可划分为一个或多个营业区,营业区一般以()为单位。 (1.0分)

  A城市

  B县

  C乡

  D城市或县

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• 2沟通的目的是() (1.0分)

  A说服对方

  B实现自己的沟通目的

  C达成一个共同的协议

  D展现自己的沟通技巧

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• 3我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是() (1.0分)

  A沟通方式是什么

  B使用什么沟通语言

  C对方的需求是什么

  D沟通的结果是什么

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• 4在沟通中,正确的反馈就是() (1.0分)

  A指出对方做得正确的或者是错误的地方

  B对于他人的言行的解释

  C对于将来的建议

  D沟通双方期望得到的一种信息的回流

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• 5在沟通过程中,不符合合作性态度的具体表现是() (1.0分)

  A双方都忽略各自所担心的问题

  B双方都积极地设法解决存在的问题,而不是推卸责任

  C双方共同研究解决方案

  D双方最后达成双赢的协议,是考虑到双方利益的协议

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• 6在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是() (1.0分)

  A选择性的聆听

  B专注的聆听

  C设身处地的聆听

  D边记边听

  
  

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• 7在沟通过程中,最好的沟通方式是() (1.0分)

  A电话沟通

  B面对面沟通

  C书信沟通

  DE-mail沟通

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• 8沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指() (1.0分)

  A对人不对事

  B对人又对事

  C对事不对人

  D上述三种做法都不对

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• 9在沟通过程中,最容易沟通的内容是() (1.0分)

  A思想

  B信息

  C情感

  D理念

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• 10下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是() (1.0分)

  A控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

  B注意讲话的速度

  C掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

  D注意保持自己的语速一直缓慢状态

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