在沟通过程中,不符合合作性态度的具体表现是() (1.0分)

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• 1在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是() (1.0分)

  A选择性的聆听

  B专注的聆听

  C设身处地的聆听

  D边记边听

  
  

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• 2在沟通过程中,最好的沟通方式是() (1.0分)

  A电话沟通

  B面对面沟通

  C书信沟通

  DE-mail沟通

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• 3沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指() (1.0分)

  A对人不对事

  B对人又对事

  C对事不对人

  D上述三种做法都不对

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• 4在沟通过程中,最容易沟通的内容是() (1.0分)

  A思想

  B信息

  C情感

  D理念

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• 5下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是() (1.0分)

  A控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

  B注意讲话的速度

  C掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

  D注意保持自己的语速一直缓慢状态

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• 6在掌握客户特点过程中,发现一类人在决策的过程中表现的果断性非常弱,感情流露也非常少,说话非常啰嗦。这类

  A分析型

  B和蔼型

  C表达型

  D支配型

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• 7沟通过程中,()就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常重要的。 (1.0分)

  A阐述观点

  B确认需求

  C事前准备

  D处理异议

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• 8沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列关于开放式问题的优点说法错误的是() (1.0

  A收集信息全面,得到更多的反馈信息

  B谈话的气氛轻松

  C有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思

  D节约时间,谈话内容不易偏离主题

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• 9下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是() (1.0分)

  A设立沟通的目标且制定计划

  B预测可能遇到的异议和争执

  C对情况进行SWOT分析

  D随机应变

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• 10下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是() (1.0分)

  A发送完信息后,对方就要去接收信息,即聆听

  B发送信息和聆听信息相比,其实在沟通中听比说更重要

  C接受信息仅是耳朵听到相应的声音

  D当我们传递的信息被他人接收时,也需要别人我们给予情感上的肯定

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