中国联通5G发展应聚焦: (1.0分)

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• 1中国联通获得的5G频段资源是多少 (1.0分)

  A3400MHz-3500MHz

  B2515MHz-2575MHz

  C3500MHz-3600MHz

  D4800-4900MHz

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• 2中国联通首批5G试点城市不包括: (1.0分)

  A上海

  B武汉

  C苏州

  D雄安

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• 3以下关于NPS值的描述以下说法正确的是( ) (1.0分)

  ANPS值市场反应较为灵敏、波动性较大,并不能反映与企业市场份额的关系

  BNPS值越低,企业的市场份额就越高

  CNPS值与企业的市场份额无关

  DNPS值越高,企业的市场份额就越高

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• 4某客户在联通NPS三方测评中打了“9分”,请问该客户属于: (1.0分)

  A推荐者

  B贬损者

  C中立者

  D满意者

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• 5某客户在联通NPS三方测评中打了“5分”,请问该客户属于: (1.0分)

  A推荐者

  B贬损者

  C中立者

  D满意者

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• 6某客户在联通NPS三方测评中打了“8分”,请问该客户属于: (1.0分)

  A推荐者

  B贬损者

  C中立者

  D满意者

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• 7NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为,本质上是反映客户( )的核心指标。 (1.0分)

  A满意度

  B忠诚度

  C体验度

  D反馈度

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• 8下列属于投诉沟通基本要素的是() (1.0分)

  A对人不对事

  B语调听起来应该强势

  C用“我”来代替“你”

  D推卸责任

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• 9下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是() (1.0分)

  A敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动

  B可以给客户提供过多的资料、假设

  C牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理

  D冷静,避免个人情绪受困扰

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• 10下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是() (1.0分)

  A只讲你想讲的,让客户赞同

  B避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距

  C牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理

  D冷静,避免个人情绪受困扰

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