《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定:因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应( )。

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• 1下列哪些不属于“95598”客户服务网页(网站)的服务内容( )。

  A停电信息公告

  B电力故障报修

  C服务质量投诉

  D业务受理

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• 2供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。

  A化妆

  B敞怀

  C将长裤卷起

  D戴首饰

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• 3根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确( ),维护双方的合法权益。

  A供用电双方的权利和义务

  B产权分界点

  C维护管理责任

  D产权责任分界点

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• 4对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述,哪些是正确的 ( )。

  A须穿着统一配发的工装,配套穿着,同时佩戴配套的领带、丝巾等

  B衬衣下摆要扎于裤(裙)内,衬衣扣要扣齐

  C佩戴工号牌于工装右胸处

  D同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装

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• 5投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括( )。

  A维修人员

  B95598 客服代表

  C电子客服代表

  D业务受理员

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• 6进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依

  A用电

  B收费

  C服务

  D报修

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• 7信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

  A受理客户退订申请

  B验证客户身份

  C办理退订

  D发送确认退订信息

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• 8对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

  A内部推诿

  B搪塞

  C敷衍了事

  D安抚

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• 9电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。

  A95598智能互动网网

  BAPP(移动客户端)

  C供电服务微信公众号

  D数字电视媒体

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• 10重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。

  A设计审查申请表

  B设计单位法人身份证复印件

  C设计单位资质等级证书复印件

  D设计图纸及说明

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