进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度,特别是涉及企业和人民群众切身利益的( )等典型突出问题,依法依规严肃处理,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。

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• 1信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

  A受理客户退订申请

  B验证客户身份

  C办理退订

  D发送确认退订信息

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• 2对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生( )等情况。

  A内部推诿

  B搪塞

  C敷衍了事

  D安抚

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• 3电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。

  A95598智能互动网网

  BAPP(移动客户端)

  C供电服务微信公众号

  D数字电视媒体

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• 4重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请( )。

  A设计审查申请表

  B设计单位法人身份证复印件

  C设计单位资质等级证书复印件

  D设计图纸及说明

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• 5发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。

  A纪律处分

  B经济处罚

  C组织处理

  D行政处分

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• 695598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。

  A电网大面积停电造成的客户停电事件

  B涉及高危、重要电力客户的停电事件

  C新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件

  D其他需要报告的重大服务事件

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• 7供电营业厅的服务功能包括( )。

  A收费

  B勘查

  C引导

  D告示

  
  

  
  

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• 8客户资料归档前,业务办理人员应对资料和数据的( )进行检查。检查无误后,将纸质文档扫描上传,并移交档案管理

  A完整性

  B有效性

  C规范性

  D常规性

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• 9按照“( )”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布

  A谁办理

  B谁提供

  C谁负责

  D谁监督

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• 10保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。

  A政治

  B经济

  C文化

  D历史

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