发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以( ),这几种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。

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• 195598业务管理办法中所指的重大服务事件包括( )。

  A电网大面积停电造成的客户停电事件

  B涉及高危、重要电力客户的停电事件

  C新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件

  D其他需要报告的重大服务事件

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• 2供电营业厅的服务功能包括( )。

  A收费

  B勘查

  C引导

  D告示

  
  

  
  

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• 3客户资料归档前,业务办理人员应对资料和数据的( )进行检查。检查无误后,将纸质文档扫描上传,并移交档案管理

  A完整性

  B有效性

  C规范性

  D常规性

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• 4按照“( )”的原则,业务办理人员负责收集整理客户资料,包括高(低)压、居民用电客户新装增容,变更用电,分布

  A谁办理

  B谁提供

  C谁负责

  D谁监督

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• 5保供电服务是指供电企业针对客户需求,对涉及( )等有重大影响的活动提供保电的服务。

  A政治

  B经济

  C文化

  D历史

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• 6信息订阅服务的服务渠道包括( )。

  A供电营业厅

  B95598 供电服务热线

  C电子渠道

  D客户现场

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• 7受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。

  A投诉

  B举报

  C建议

  D意见

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• 8因供电设施计划检修需要停电的,提前7天公告停电( )。

  A方式

  B区域

  C线路

  D时间

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• 9用电客户的电能表更换后,应提醒客户核对自家的电能表号、( )是否正确。

  A表前开关

  B表后开关

  C户名

  D进户线

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• 10电能表安装完毕后,装表人员要应用( )等方法进行电能表和户内线的核对检查,提高检查效率和质量。

  A一对一停电核对法

  B万用表电阻法

  C查线器对线法

  D极性检查法

  
  

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