样板市场打造的流程-定产品，下面哪个不属于定产品的原则：（ ）

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• 1以下哪个不是渠道发展的新趋势 ：（ ）

  A扁平化方向

  B终端市场

  C伙伴关系

  D中间商返利

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• 2以下哪个属于快消品行业的特点？（ ）

  A便利性

  B品牌忠诚度高

  C购买计划性强

  D理性消费

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• 3以下哪个行业不属于快消品行业？（ ）

  A个人护理品行业

  B家庭护理品行业

  C家具行业

  D烟草行业

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• 4卷烟消费环境建设的基本措施不包括：（ ）

  A舆论环境要合理引导

  B终端环境要拓展功能.筑牢阵地

  C工商企业要加强协同.紧密配合

  D消费环境要绿色发展.公益定位

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• 5以下哪项不属于提高服务质量的途径：（ ）

  A服务成本控制的综合管理

  B服务提供者的综合管理

  C服务提供过程的综合管理

  D服务构成要素的综合管理

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• 6以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（ ）

  A制定合理的奖惩措施

  B建立监督管理体系

  C启动市场调查系统

  D培养和提高经销商的忠诚度

  
  

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• 7汇集多项服务成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方

  A取消对顾客无价值的步骤

  B自助服务

  C捆绑服务

  D服务环境与设施的优化

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• 8以下哪项不属于生产线法的优点：（ ）

  A扩大服务规模

  B提高服务效率

  C满足客户个性化需求

  D改善管理和服务水平

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• 9如果客户不愿意作为被动的接受者，希望成为主动的参与者去付出精力和体力，体会消费的乐趣，针对这一情形，宜采取服

  A客户合作法

  B生产线法

  C图形设计法

  D服务蓝图法

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• 10将服务的构思设想转换成服务概念、开展经济效益分析、开发新服务，以上三项是服务设计的哪个阶段应该采取的举

  A导向阶段

  B设计阶段

  C试验阶段

  D正式上市阶段

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