以下哪个行业不属于快消品行业？（ ）

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• 1卷烟消费环境建设的基本措施不包括：（ ）

  A舆论环境要合理引导

  B终端环境要拓展功能.筑牢阵地

  C工商企业要加强协同.紧密配合

  D消费环境要绿色发展.公益定位

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• 2以下哪项不属于提高服务质量的途径：（ ）

  A服务成本控制的综合管理

  B服务提供者的综合管理

  C服务提供过程的综合管理

  D服务构成要素的综合管理

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• 3以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（ ）

  A制定合理的奖惩措施

  B建立监督管理体系

  C启动市场调查系统

  D培养和提高经销商的忠诚度

  
  

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• 4汇集多项服务成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方

  A取消对顾客无价值的步骤

  B自助服务

  C捆绑服务

  D服务环境与设施的优化

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• 5以下哪项不属于生产线法的优点：（ ）

  A扩大服务规模

  B提高服务效率

  C满足客户个性化需求

  D改善管理和服务水平

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• 6如果客户不愿意作为被动的接受者，希望成为主动的参与者去付出精力和体力，体会消费的乐趣，针对这一情形，宜采取服

  A客户合作法

  B生产线法

  C图形设计法

  D服务蓝图法

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• 7将服务的构思设想转换成服务概念、开展经济效益分析、开发新服务，以上三项是服务设计的哪个阶段应该采取的举

  A导向阶段

  B设计阶段

  C试验阶段

  D正式上市阶段

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• 8利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）

  A传统分析法

  B顾客类型分析法

  C波士顿矩阵法

  DGE行业吸引力矩阵

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• 9企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培

  A经验判断法

  B岗位工作要因分析法

  C组织要因分析法

  D关键事件法

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• 10由访谈者针对不同受访者，提出的不同的开放式文体，以获取所需的信息的方法称为（ ）。

  A结构式面谈

  B正式面谈

  C非结构式面谈

  D非正式面谈

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