利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）

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• 1企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培

  A经验判断法

  B岗位工作要因分析法

  C组织要因分析法

  D关键事件法

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• 2由访谈者针对不同受访者，提出的不同的开放式文体，以获取所需的信息的方法称为（ ）。

  A结构式面谈

  B正式面谈

  C非结构式面谈

  D非正式面谈

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• 3团队内个体与个体的冲突称为（ ）。

  A个体心理冲突

  B人际冲突

  C团队与团队冲突

  D个体与团队冲突

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• 4“将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案”，是应用了（ ）方法解

  A交涉与谈判

  B第三者仲裁

  C强制

  D吸收合并

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• 5通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（ ）类型员工。

  A恐惧退缩型

  B惹是生非型

  Chu tou 蛇尾型

  D缺乏干劲型

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• 6（ ）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。

  A绩效工资

  B总奖金

  C知识工资

  D月度工资

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• 7双因素理论又叫（ ）。

  A需求层次论

  B激励保健理论

  C人本主义需求理论

  D管理理论

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• 8受挫——回归思想是属于（ ）。

  A马斯洛需求层次理论

  BERG需求理论

  C双因素理论

  D科学管理理论

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• 9激励的目的不包括（ ）。

  A影响和引导组织成员的动机

  B为组织成员提供行动条件

  C刺激组织成员实现任务目标

  D实现个人需求与组织需求的协同统一

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• 10企业着眼于向顾客提供他们所需要的一切产品，属于产品策略中的（ ）。

  A产品专业化组合

  B单一产品组合

  C全面化组合

  D市场专业化组合

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