组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

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  产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

  　　A过程

  　　B结果

  　　C投入

  　　D产出

  
  

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• 2缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

  缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

  　　A一般缺陷

  　　B主要缺陷

  　　C重要缺陷

  　　D特殊缺陷

  
  

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  以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

  　　A顾客满意

  　　B投资回收

  　　C公司治理结构的有效性

  　　D产品与服务质量

  
  

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  供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

  　　A生产

  　　B支持过程

  　　C价格

  　　D生产率

  
  

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  在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

  　　A财务和市场指标

  　　B组织有效性指标

  　　C以顾客为中心指标

  　　D供应商和合作伙伴指标

  
  

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• 6在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

  在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

  　　A以顾客为中心指标

  　　B财务和市场指标

  　　C供应商和合作伙伴指标

  　　D监管和社会责任指标

  
  

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• 7在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

  在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。

  　　A服务质量

  　　B周期时间

  　　C产品质量

  　　D现场服务水平

  
  

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  卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。

  　　A组织绩效卡

  　　B平衡记分卡

  　　C绩效测量卡

  　　D绩效记分卡

  
  

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  投资回报属于绩效测量指标中的()。

  　　A顾客指标

  　　B供应商指标

  　　C人力资源指标

  　　D财务与市场指标

  
  

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• 10信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

  信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。

  　　A及时性

  　　B可用性

  　　C完整性

  　　D准确性

  
  

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