制度公文的标题出现的形式一般是()。

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• 1当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种。

  A.决定

  B.通报

  C.请示

  D.通知

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• 2在常规物业管理中，使用()时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。

  A.意见

  B.通知

  C.函

  D.决定

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• 3礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点包括()。

  A.政策性

  B.礼节性

  C.指导性

  D.规范性

  E.结论性

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• 4()的文书仅限在独立的组织中传达。

  A.前行文

  B.后行文

  C.内行文

  D.外行文

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• 5物业管理单位应该在规定工作日内完成装饰装修登记工作，并应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列()

  A.在非承重内墙上开门、窗的

  B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的

  C.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的

  D.经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的

  E.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的

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• 6在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是()。

  A.职位分析

  B.职位评价

  C.薪酬调查

  D.薪酬结构设计

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• 7下列属于操作层及一般管理层员工知识培训内容相同部分的是()。

  A.物业管理基础知识

  B.房屋维护与管理知识

  C.物业管理企业财务管理

  D.物业管理法规知识

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• 8在培训体系选择方面，如果()，宜建立二级培训体系。

  A.项目机构的数量较多且分布较散

  B.企业员工集中

  C.培训资源较紧缺

  D.员工整体素质较高

  E.培训资源比较充裕

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• 9关于入职培训，说法正确的是()。

  A.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

  B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

  C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

  D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

  E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

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• 10物业服务企业操作层员工中，维修员知识培训的主要内容包括()

  A.物业管理基础知识

  B.水泵房的管理

  C.供水供电基础知识

  D.房屋日常养护知识

  E.房屋维修知识

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