在停电催费的程序中，“欠费用户停(限)电通知书”应加盖供电分公司印章，在停限电前()至()天内，送达用户。

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• 1停电通知书内容应包括()等。

  A催缴电费次数

  B欠费金额及违约金

  C停电原因

  D以前欠费停电情况

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• 2客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户（）注意事项。

  A核实客户的用电类别

  B提示客户须一并交纳

  C如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程

  D如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用

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• 3客户停止供电分为()种情况。

  A计划检修停电

  B设备故障停电

  C欠费停电

  D客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电

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• 4供电企业在处理欠费的司法案件中，向人民法院提请民事诉讼请求时应具备条件包括()。

  A诉讼当事人

  B诉讼代理人

  C诉讼标的

  D诉讼理由

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• 5客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费

  A退还客户

  B预交预收电费

  C其他客户预收款

  D其他客户冲抵欠费

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• 6破产企业欠费回收的法律适用和参与方式()。

  A要掌握不同类型企业破产案件的法律适用

  B分析不同法律适用带来的不同法律后果

  C对濒临破产的用户企业，应本着务实灵活的态度，供电企业应支持濒临破产企业通过资产重组、债务托管等方式，寻求转机，有所发展

  D熟悉参与破产的两种方式，即主动式和被动式。

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• 7关于复电下列说法正确的是()。

  A引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电

  B不能在三日内恢复供电的，供电企业应向客户说明原因

  C对于已停电居民客户，确认客户欠费结清，留下客户准确的联系方式，告知复电时限

  D如客户明确表示无需复电，请客户自行断开表下空开

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• 8在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与()取得联系，请他们到客户现

  A抄表人员

  B用电检查人员

  C电费发行人员

  D主管领导

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• 9催费服务前期可采用()等方式通知。

  A电话

  B传真

  C短信

  D电子邮件

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• 10电话催费时前期提醒可采用()等方式。

  A电话

  B短信

  C传真

  D电子邮件

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