在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与()取得联系，请他们到客户现场确定。

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• 1催费服务前期可采用()等方式通知。

  A电话

  B传真

  C短信

  D电子邮件

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• 2电话催费时前期提醒可采用()等方式。

  A电话

  B短信

  C传真

  D电子邮件

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• 3国家电网公司积极推行()等电子化方式，开展电费账单提醒告知及催费。

  A电话

  B短信

  C微信

  D友情提醒通知单

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• 4电费催交方式有()。

  A电话催费

  B短信催费

  C现场催费

  D欠费跟踪

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• 5《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》大力推广()、()和()等缴费方式

  A电子托收

  B网银渠道

  C银行柜台预收预存

  D现金

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• 6为防止破产企业陈欠电费的损失，可采取以下办法：()。

  A定期与客户对债权债务进行清理核对，由客户对欠费债务认定

  B对客户欠费债权进行财产抵押，特别是用电气设备和土地使用权的抵押

  C依法对陈欠电费的债权进行保全诉讼和申请执行

  D进行民事诉讼，请法院帮助清理债权

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• 7下列符合电费坏账条件的确认材料有：()。

  A法院清偿证明

  B债务人死亡证明

  C法院的终止执行裁定书

  D债权超过诉讼时效的法律文件

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• 8电费收取中证据的使用，非诉讼方式一般包括()。

  A故障抢修

  B现场校验

  C现场封表

  D降负荷措施

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• 9《供电营业规则》规定，电费违约金按()规定计算。

  A居民用户每日按欠费总额的千分之一计算

  B其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算

  C其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算

  D电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

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• 10采用电话进行电费提醒或催费应注意()。

  A客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

  B在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷

  C催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感

  D催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象

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