与客户接触时，可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率

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• 1地役权合同一般包括以下哪些条款

  A.利用目的和方法

  B.有关批文

  C.利用期限

  D.费用及其支付方式

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• 2在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是

  A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

  B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

  C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

  D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方

  E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

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• 3银行业监督管理是为了

  A.促进银行业的合法、稳健运行

  B.维护公众对银行业的信心

  C.杜绝银行业发生案件

  D.提高银行业经营效益

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• 4贷后应关注客户融资后资金流量和业务状况，避免客户利用融资资金从事高风险业务而给银行业务带来风险;但发现
  贷后应关注客户融资后资金流量和业务状况，避免客户利用融资资金从事高风险业务而给银行业务带来风险;但发现客户有可疑行为，只需进行关注，不必填报可疑交易报告
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• 5内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型有人员沟通和

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  C.书面沟通

  D.网络沟通

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  B.口头沟通

  C.书面沟通

  D.网络沟通

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• 7反洗钱现场检查程序一般包括()的档案整理阶段

  A.检查准备

  B.检查实施

  C.检查报告

  D.检查处理

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• 8贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的提款条件，并按照合同约定的方式对贷款资金的支付实施管理与控

  A.经营需求

  B.单位财务规定

  C.约定用途

  D.行政许可

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• 9根据冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币，有假币实物的，应由金融机构按照《中国人民银行假币收缴鉴定管理
  根据冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币，有假币实物的，应由金融机构按照《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》进行处理，并予以半额赔付
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• 10在反洗钱工作中，记录保存制度的内容有

  A.会议记录

  B.出差记录

  C.交易记录

  D.谈话记录

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