云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法有哪些？

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• 1投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用()

  A、交易货款的5%不超过30元

  B、交易货款的5%不超过100元

  C、交易货款的10%不超过30元

  D、交易货款的10%不超过100元

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• 2消费者协会的职能有()。

  A、支持受损害的消费者提起诉讼

  B、制定有关消费者权益的法律法规

  C、制止危害消费者人身和财产安全的行为

  D、依法惩处经营者在提供商品和服务中的危害行为

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• 32001年修正后的著作权法根据网络环境下著作权保护的需要，采纳的一个全新的法律术语是信息网络传播权。()
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• 4我国电子商务领域的第一部法律是()。

  A、《电子商务法》

  B、《电子合同法》

  C、《电子签名法》

  D、《电子认证法》

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• 5作为皇冠卖家的小明，在给买家交付鱼缸时，被快递小哥损坏。则买家的损失应该由谁来承担？

  A快递

  B商家小明

  C买家

  D淘宝

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• 6关于自定义问题批量上传，以下说法正确的是

  A.如果线上已配置了部分自定义问题，批量上传后，原来的问题不会被覆盖，直接会生成新的问题，因此建议上传前请仔细检查

  B.相同的问题在本地表格修改答案后上传，线上答案不会被替代

  C.批量上传支持将答案关联商品

  D.批量上传支持添加图片

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• 7关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数，以下哪一个选项是正确的呢？

  A.无上限

  B.20张

  C.30张

  D.50张

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• 8“这个上次打电话申请退款了,退全款。”是否属于“要求退款退货”场景？
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• 9关于【离线消息】页面，以下哪一个说法是正确的？

  A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据

  B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进

  C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类

  D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部

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• 10关于应急关键词和尺码表的设置是否可以关联时效，以下说法错误的是？

  A、尺码表可以关联时效

  B、应急关键词可以关联时效

  C、尺码表和应急关键词均可关联时效

  D、尺码表和应急关键词均不可关联时效

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