小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是

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• 1关于知识功能诊断数据，以下说法正确的是？

  A、智能辅助过滤词包含：找人工，人工回复，人工客服，输入人工等

  B、热门商品是指咨询占所有商品的比例>=0.1%的商品

  C、自定义的冷门知识指新增知识之后命中次数在整体店铺店小蜜咨询量的占比持续7天低于一定比例的知识

  D、尺码表的模块目前只支持服装行业，所以其他行业该模块是不做展现的

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• 2商家通过阿里旺旺等方式引导买家在tmall.com(天猫)外进行交易的，将受到何种处罚？

  A. 不处罚

  B. 扣一般违规4分

  C. 扣一般违规2分

  D. 扣一般违规6分

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• 3买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的,将会受到何种处罚？

  A. 扣一般违规12分

  B. 扣严重违规6分

  C. 清退

  D. 扣一般违规6分

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• 4消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回服务单，拒绝给消

  A虚假宣传

  B骚扰他人

  C滥发信息

  D违背承诺

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• 5消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请

  A违背承诺

  B不当使用他人权利

  C虚假交易

  D描述不符

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• 6交易中的运费争议，根据()的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

  A“谁过错，谁承担”

  B各负担一半

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• 7如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，()应当提供相应的发货凭证。

  A买家

  B商家

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• 8行业年度走势变化参考数据指标为()？

  A. 搜索人气

  B. 交易指数

  C. 访客数

  D. 客群指数

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• 9无忧购的诊断分析中，可以通过哪个颜色的高亮链路展示，了解到店铺负面影响程度最大的问题指标？
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• 10单品搜索流量查看路径，以下哪个路径正确？

  A. 生意参谋—流量—选词助手

  B. 生意参谋—流量—访客分析

  C. 生意参谋—流量—店铺来源

  D. 生意参谋—流量—商品来源

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