下列四个选项中，表述正确的是()。

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• 1业务过程再造特点的主要体现不包括()。

  A、 思维模式的彻底改变

  B、 以过程为中心进行系统改造

  C、 创造性地应用信息技术

  D、 顾客至上、广泛的授权

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• 2在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是()。

  A、 正式沟通

  B、 非正式沟通

  C、 链式沟通

  D、 Y式沟通

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• 3沟通的原则不包括()。

  A、 完整性原则

  B、 稳定性原则

  C、 明确的原则

  D、 使用非正式组织的原则

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• 4在期望理论中，()是指一个人对某一目标的重视程度与评价高低。

  A、 效价

  B、 努力

  C、 期望值

  D、 激励力

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• 5美国心理学家凯利提出了()。

  A、 激励需求理论

  B、 激励强化理论

  C、 归因论

  D、 期望理论

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• 6()是一种以管理者的工作成绩记录为基础的考评方法。

  A、 笔试法

  B、 面试法

  C、 对比法

  D、 成绩记录法

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• 7团队具有关注团队目标、愿意对话等的特征，属于团队生命周期的()。

  A、 形成阶段

  B、 震荡阶段

  C、 规范阶段

  D、 执行阶段

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• 8在实际工作中，组织招聘人员的途径往往是()。

  A、 上级指派

  B、 外部招聘

  C、 内部提升

  D、 内部提升和外部招聘相结合

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• 9间歇强化的主要形式不包括()。

  A、 固定间隔

  B、 可变间隔

  C、 固定比率

  D、 连续比率

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• 10管理信息系统中的事务/数据处理系统的主要使用者是()。

  A、 高级管理

  B、 部门经理

  C、 专业人员

  D、 监控人员

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