企事业内部考试类其他其他服务质量2019年条例考试试题 （5月）

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• 1所有的工单首次到达网点后，未有效处理导致的二次投诉，将处于（    ）元/单的处罚，并由管理中心提交工单最终的处理结果。

  A.100

  B.300

  C.400

  D.500

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• 2延误仲裁规则中，以客户实际收到快件或退回至发件方（   ）内（不含当天）仲裁系统提交申请；超过理论派件10天（不含当天）申报的须在申报页面上传核实客户该快件具体收到日期的清单加录音，否则不予受理。 

  A.7

  B.5

  C.10

  D.15

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• 3进港已智能延误（支出）到达快件，超出（     ）时限的快件，根据智能延误天数产生相应的仲裁处罚数据

  A.实际签收

  B.理论到件

  C.理论签收

  D.实际到件

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• 4破损件通知方登记破损问题件，发件网点接到通知后必须在（   ）小时内联系通知方确认内件破损情况并回复明确处理方案

  A.2

  B.4

  C.当天

  D.24

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• 5非中通包装物：使用同行包装物的，给予正常中转，但处罚发件网点（    ）元/票，奖励举报方（    ）元/票（中通网络目前没有的物料除外）

  A.50 10

  B.100 20

  C.20

  D.20 10

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• 6网上显示有签收记录的快件，客户反馈遗失，发件方自发件之日起（   ）个日历日内仲裁系统提交申请

  A.30

  B.60

  C.一个月

  D.一年

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• 7已确认遗失的所有快件赔偿款按实际价值赔偿，最高不超过（  ）元/票；非网购件无价值证明或价值证明无效的，赔偿款按300元/票。

  A.300

  B.500

  C.2000

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• 8登记大货费问题件时，通知内容需要包含（    ），最迟签收后的（   ）小时内有效登记问题件

  A.重量，金额；24小时

  B.重量，金额；48小时

  C.重量，金额，同批次单号，体积；48小时

  D.重量，金额，同批次单号，体积；24小时

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• 9破损件快件送达后，申请方在申报前主动（电话/问题件）要求派件方提供签收依据，且必须给足（    ）小时后进行申报。 快件到达网点破损，包内件在包到达（  ）小时内通知申请方，独立件在快件到达（  ）小时内通知，通知后24小时内在仲裁系统破损图片窗口上传图片。>

  A.24，2, 2

  B.48，2, 1

  C.24，2, 1

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• 10客户工单中对于首次工单、二次工单的行为罚款分别是（    ）

  A.无罚款，500

  B.无罚款，300

  C.100 ， 300

  D.100 ， 500

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