客户工单中对于首次工单、二次工单的行为罚款分别是（    ）

试卷相关题目

• 1破损件快件送达后，申请方在申报前主动（电话/问题件）要求派件方提供签收依据，且必须给足（    ）小时后进行申报。 快件到达网点破损，包内件在包到达（  ）小时内通知申请方，独立件在快件到达（  ）小时内通知，通知后24小时内在仲裁系统破损图片窗口上传图片。>

  A.24，2, 2

  B.48，2, 1

  C.24，2, 1

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• 2登记大货费问题件时，通知内容需要包含（    ），最迟签收后的（   ）小时内有效登记问题件

  A.重量，金额；24小时

  B.重量，金额；48小时

  C.重量，金额，同批次单号，体积；48小时

  D.重量，金额，同批次单号，体积；24小时

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• 3已确认遗失的所有快件赔偿款按实际价值赔偿，最高不超过（  ）元/票；非网购件无价值证明或价值证明无效的，赔偿款按300元/票。

  A.300

  B.500

  C.2000

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• 4网上显示有签收记录的快件，客户反馈遗失，发件方自发件之日起（   ）个日历日内仲裁系统提交申请

  A.30

  B.60

  C.一个月

  D.一年

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• 5非中通包装物：使用同行包装物的，给予正常中转，但处罚发件网点（    ）元/票，奖励举报方（    ）元/票（中通网络目前没有的物料除外）

  A.50 10

  B.100 20

  C.20

  D.20 10

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• 6蜂巢订单，网点无需与客户联系预约取件

  A.对

  B.错

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• 7非本人签收的快件，客户要求退回，退回前快件未有异常情况的，退回费由派件网点承担

  A.对

  B.错

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• 8智能延误仲裁中，延误二天的，处罚20元/票，返还10元/票

  A.对

  B.错

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• 9整包错发可以按照单票申报

  A.对

  B.错

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• 10菜鸟指数虚假签收申诉率，当率值为（ 0.5%  ）时，该项得分满分

  A.对

  B.错

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