企事业内部考试类其他其他云上四季莘庄店6月第2周前台测试

试卷预览

• 1小商品单据相关流向

  A.中央采购物品的《物品申购单》、《订单》和《收货单》由驻店专员/财务经理保存；自采购物品的《物品申请单》由驻店专员/财务经理保存

  B.中央采购物品的《物品申购单》、《订单》和《收货单》由驻店专员/财务经理保存；自采购物品的《物品申请单》由运营经理/部门经理保存

  C.中央采购物品的《物品申购单》、《货运送货单》、《订单》和《收货单》由驻店专员/财务经理保存；自采购物品的《物品申请单》由运营经理/部门经理保存

  D.中央采购物品的《物品申购单》、《货运送货单》、《订单》和《收货单》由驻店专员/财务经理保存；自采购物品的《超市收银条》、《物品申请单》由驻店专员/财务经理保存

  开始考试练习点击查看答案
• 2前台停电（断网）应急预案中“打印应急报表”的操作标准

  A.1）打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。。

  B.1）打印<在店客人报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。

  C.1）打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，则及时制作VC房的门卡，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方。

  D.1）打印<在店客人报表>、<客房清扫报表>、<灾难备份>报表；2）若是停电，打印预退房的账单。门卡和宾客账单单放在指定地方。

  开始考试练习点击查看答案
• 3前台停电（断网）应急预案中“会员注册”的操作标准

  A.1）客人购买会员卡，请客人出示证件。2）将客人信息登记在《会员注册信息表》上。3）将会员卡和证件双手递交给客人。

  B.1）客人购买会员卡，请客人出示证件。2）收取客人费用，填写在《消费入账报表》。若客人挂账，则查看《在店客人余额表》。3）将会员卡和证件双手递交给客人。

  C.1）客人购买会员卡，请客人出示证件。2）将客人信息登记在《会员注册信息表》上。3）收取客人费用。若客人挂账，则查看《在店客人余额表》。4）将会员卡和证件双手递交给客人。

  D.1）客人购买会员卡，请客人出示证件。2）将客人信息登记在《会员注册信息表》上。3）收取客人费用，填写在《消费入账报表》。若客人挂账，则查看《在店客人余额表》。4）将会员卡和证件双手递交给客人。

  开始考试练习点击查看答案
• 4前台的备份系统

  A.当PMS系统由于停电、断网或系统本身出现问题而无法正常使用时，在酒店前台电脑打开备份系统，确保酒店的日常运作。

  B.当PMS系统由于停电、断网或系统本身出现问题而无法正常使用时，立即通知当班工程维护员至弱电机房进行查看，打开备用电源，进行系统报表备份，确保酒店的日常运作。

  C.当PMS系统由于停电、断网或系统本身出现问题而无法正常使用时，前台员工应立即报告当班经理，联系区域工程师，通知工程打开备用电源，前台打印灾难备份报表，确保酒店的日常运作。

  D.以上答案全部错误。

  开始考试练习点击查看答案
• 5《灾难备份》报表名称

  A.《灾难备份》报表共计5张：<会员注册信息表>、<在店客人报表>、<消费入账报表>、<欠离报表>、<收银员交款报告>。

  B.《灾难备份》报表共计7张：<房间变更信息表>、<会员加盟登记>、<在店客人报表>、<入住信息报表>、<消费入账报表>、<欠离报表>、<收银员交款报告>。

  C.《灾难备份》报表共计7张：<房间变更信息表>、<会员加盟登记表>、<离店结账信息表>、<入住信息报表>、<消费入账报表>、<欠离报表>、<收银员交款报告>。

  D.《灾难备份》报表共计7张：<房间变更信息表>、<会员注册信息表>、<离店结账信息表>、<入住信息报表>、<消费入账报表>、<欠离报表>、<收银员交款报告>。

  开始考试练习点击查看答案
• 6管理卡和总裁卡

  A.经济型/商旅/精选适用：管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取。整个酒店有一张数据记录卡由电子门锁供应商提供。

  B.经济型/商旅/精选适用：管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取。整个酒店有两张数据记录卡必须由店长保管。

  C.经济型/商旅/精选适用：管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取。整个酒店有一张数据记录卡必须由驻店专员保管。

  D.经济型/商旅/精选适用：管理卡和总裁卡可通过最高制卡权限在前台制卡机上制取。整个酒店有两张数据记录卡由电子门锁供应商提供。

  开始考试练习点击查看答案
• 7管理卡和总裁卡

  A.和颐适用：整个酒店有3张数据记录卡都是由电子门锁供应商提供（可制作设置卡、总裁卡、时钟卡）。

  B.和颐适用：整个酒店有3张数据记录卡都是由电子门锁供应商提供（可制作管理卡、总裁卡、时钟卡）。

  C.和颐适用：整个酒店有3张数据记录卡都是由电子门锁供应商提供（可制作管理卡、总裁卡、总控卡）。

  D.和颐适用：整个酒店有3张数据记录卡都是由电子门锁供应商提供（可制作管理卡、总裁卡、锁号卡）。

  开始考试练习点击查看答案
• 8A套、B套钥匙拆分

  A.2把机械钥匙和一把电子锁密码牌分成2套：A套——1把机械钥匙、B套——1把机械钥匙和电子锁密码牌。

  B.2把机械钥匙和一把电子锁密码牌分成2套：A套——1把机械钥匙、B套——1把机械钥匙和电子锁密码牌。

  C.三把机械钥匙和一把电子锁密码牌分成2套：A套——1把机械钥匙、B套——1把机械钥匙和电子锁密码牌。

  D.三把机械钥匙和一把电子锁密码牌分成2套：A套——1把机械钥匙、B套——2把机械钥匙和电子锁密码牌。

  开始考试练习点击查看答案
• 9只有一套通开客房机械钥匙的酒店的保管要求

  A.若酒店只有一套通开客房机械钥匙，保管要求：取出一把装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入前台贵重物品寄存箱；剩余钥匙装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入财务保险箱。

  B.若酒店只有一套通开客房机械钥匙，保管要求：取出一把装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入前台贵重物品寄存箱；剩余钥匙装入机械钥匙保管箱进行保存。

  C.若酒店只有一套通开客房机械钥匙，保管要求：取出一把装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入前台备用钥匙保管箱；剩余钥匙装入信封完整粘贴，放入前台保险箱。

  D.若酒店两套套通开客房机械钥匙，保管要求：取出一套装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入前台贵重物品寄存箱；剩余钥匙装入信封完整粘贴，店长骑缝签名后放入财务保险箱。

  开始考试练习点击查看答案
• 10备用钥匙管理标准

  A.1）在前台后场区域的墙面上安装一个“备用钥匙柜”。2）备用钥匙柜内有：酒店各类的钥匙、张贴已填写完整的《酒店备用钥匙清单》、《钥匙借用记录本》。

  B.1）1）备用钥匙柜内有：酒店各类的钥匙、张贴已填写完整的《酒店备用钥匙清单》、《钥匙借用记录本》。

  C.1）在前台后场区域的墙面上安装一个“备用钥匙柜”。2）备用钥匙柜内有：酒店各类的钥匙、张贴已填写完整的《酒店备用钥匙清单》、《钥匙借用记录本》、《备用钥匙清点查验记录本》。

  D.1）在前台后场区域的墙面上安装一个“备用钥匙柜”。2）备用钥匙柜内有：酒店各类的钥匙、《钥匙借用记录》、《备用钥匙清点查验记录本》。

  开始考试练习点击查看答案