当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时，应向客户耐心解释，征得客户理解，做到有理有节。（    ）

试卷相关题目

• 1《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 2国家电网公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，是党和国家事业发展的重要组成部分。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 3国家电网有限公司实施了“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动，全面建设与公司战略目标相适应的优秀企业文化。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 4“五大发展理念”是创新、协调、绿色、开放、共享。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 5党委会审批两个以上的发展对象入党时，可以一并审议和表决。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 6对10千伏电压等级供电的客户，供电设施计划检修每年不应超过1次。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 7《中华人民共和国电力法》规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业不用事先通知用户。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 8《国家电网公司供电服务规范》中规定，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 9《中华人民共和国电力法》规定：禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，按照规定执行。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10供电营业场所“三公开”指的是公开收费标准、服务承诺、服务程序。（    ）

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案