95598服务标准：（    ）铃响接听率、投诉电话回访率、平均应答速度。

试卷相关题目

• 1业扩报装服务标准：供电方案答复期限、（    ）、除居民客户外的其他客户回访率。

  A.客户装表接电期限

  B.施工期限

  C.送电期限

  D.合同签订期限。

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• 2营业窗口外设置国家电网公司规定的统一的VI标识和（    ）。

  A.营业时间牌

  B.电话号码

  C.岗位牌

  D.门牌

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• 3国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在（   ）天内答复。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 4按电能在生产、输配电和销售三个环节中的价格，可分为上网电价、输配电价和（    ）电价。

  A.下网

  B.趸售

  C.过网

  D.销售

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• 5电价受（    ）管制。

  A.地方政府

  B.售电企业

  C.供电企业

  D.国家

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• 6营销业务中（    ）是指国家按生产行业分类所规定的电价标准。

  A.目录电价

  B.基本电价

  C.电度电价

  D.高耗能电价

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• 7按照国家规定，对电解铝、铁合金、电石烧碱、水泥、钢铁等6个高耗能行业按照产业政策的要求试行（    ）。

  A.一般工商业电价

  B.差别电价

  C.大工业中小化肥电价

  D.农业生产

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• 8我国目前采用的行业用电分类标准是2004年最新修订的，从（    ）起全国正式实施。

  A.38353

  B.38473

  C.38534

  D.38626

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• 9行业（或产业）是指从事（    ）的经济活动的所有单位的集合。

  A.相同性质

  B.不同性质

  C.有关系的

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• 10业扩报装工作应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、（    ）”的原则开展工作。

  A.十项承诺

  B.客户满意

  C.办事公开

  D.方便查询。

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