通过对95598业务流转的全过程监控，编制发布公司（），加强对供电局考核，并提出95598运营质量和信息支撑工作的评价意见及改进建议。

试卷相关题目

• 1通过（）等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

  A.召开95598业务专题议会

  B.抽查95598工单

  C.明察暗访

  D.客户回访

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• 2“十个一”行动包括以下哪些项（）。

  A.开展一次谈心谈话

  B.完成一次营销从业人员廉洁和业务教育培训

  C.组织一次营销风险排查

  D.组织一次营销专项稽查

  E.通报一批营销领域违规违纪典型案例

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• 3业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

  A.客户诉求

  B.热点问题

  C.特定业务

  D.特定渠道

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• 4以下哪些行为，属于行风违规行为。（）

  A.营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的

  B.对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的

  C.让客户承担不应由客户承担的费用的

  D.计划停电未按规定提前通知重要客户的

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• 5营销事件风险概率，通常用发生的可能程度或发生频率来表示，分为（）。

  A.极高

  B.高

  C.中等

  D.低

  E.极低

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• 6数字电网形成的新型能源生态系统，具有灵活性、开放性、交互性、经济性、共享性等特性，使电网更加（）。

  A.智能

  B.安全

  C.可靠

  D.绿色

  E.高效

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• 7稽查中心对各业务单位整改完成情况进行（）

  A.监督

  B.评价

  C.定期通报

  D.记录

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• 8利用新一代数字化技术，打造覆盖电网全过程与生产全环节的数字孪生电网，赋能电网智能决策、稳定运行；建设分层防护、逐级认证的可信纵深安全防护体系，提供（）的网络安全保障。

  A.统一

  B.可靠

  C.安全

  D.绿色

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• 9稽查单位的层级关系，从上级到下级，分别为（）。

  A.公司营销部门

  B.省网公司营销部门

  C.供电局营销部门

  D.供电局营销稽查部门

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• 10对营销服务事故（差错）责任单位的追责方式（）

  A.通报批评

  B.责令整改

  C.约谈

  D.降级

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