位置：首页 > 题库频道 > 其它分类 > 招考类其它 > 企事业内部考试类教育教育《客诉处理方案》理论

客诉如果处理得好，等于是开发新客源，会逐步增长销售。

发布时间：2024-07-13

A.对

B.错

1所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
A.对
B.错
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2顾客投诉处原则，首先一定要反应迅速，第一时间上前了解情况。
A.对
B.错
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3顾客投诉处理技巧要态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，虚心接受，向客人致谢或道歉。
A.对
B.错
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4“您说得很对，我也有同感”“给您造成得不便非常报歉，您得心情我可以理解”，是表示感同身受，认同事实能让顾客觉的被尊重从而有利于接下来的处理。
A.对
B.错
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5投诉的种类有哪些
A.无理闹性型投诉
B.批评型投诉
C.建议型投诉
D.贪小便宜型投诉
E.不被尊重型投诉
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6我们应如何看待投诉呢
A.投诉说明我们的工作并非是尽善尽美的，我们的责任就是要处理已经发生的投诉，杜绝再次发生此类客诉。
B.开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的2倍，所以重视客诉处理。
C.客人向餐厅投诉，是善意的表示，而不是敌意的挑剔。
D.投诉有助于改进我们的工作。
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